Condiciones de Compra y Devolucion

La calidad y la transparencia son valores fundamentales de Casalfe, por lo que elaboramos manuales y controles de calidad de forma regular en todos nuestros procesos. Buscamos la mejora continua de nuestros productos, asegurando su garantía, y desarrollando  nuevos procesos que minimicen la contaminación ambiental y respeten el medioambiente. Además, mantenemos vías de comunicación gratuitas y de fácil acceso para todos los clientes que quieran contactar con nosotros tanto en el proceso de compra, como en los pasos previos y posteriores.

Precios. Todos los precios en nuestra tienda online Casalfe llevan el IVA incluido.

Gastos de envío. Los gastos de envío nacional para la península ibérica e Islas Baleares son gratuitos para pedidos superiores a 12€. El coste del envío para pedidos que no lleguen al mínimo indicado es de 3,5€.

Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla el pedido mínimo debe ser 25€ más 6€ de gastos de envío. A partir de 45€ envíos gratis.

*Para envíos fuera de España. Europa: 10€; África: 22 €; América, Australia y Asia: 25 €.

Plazos de entrega. La entrega se realizará en 48-72h laborables para aquellos pedidos que se reciban antes de las 11h. La empresa de mensajería enviará un número de seguimiento para que puedas realizar las consultas correspondientes al estado del pedido.

Si dentro de estos plazos, necesita que su pedido se entregue en una fecha fija, debe hacerlo constar en las notas del pedido.

*Por favor, ten en cuenta para la entrega, que el pedido podría verse ligeramente retrasado cuando coincida con fiesta local o nacional.

Devoluciones.

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Casalfe, S.L por sus propios medios. Casalfe, S.L no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online puedes contactar con info@casalfe.es o en el 942 332 602.

A continuación te informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío.

Al recibir el producto, te pedimos por favor que lo revises bien por si ha sido dañado en el envío. En ese caso, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 942 332 602 donde te indicaremos cómo proceder.

2. Producto incorrecto.
En el caso en que nos hayamos equivocado en el envío del producto, lo primero, te pedimos disculpas y te informamos de que puedes devolverlo durante los próximos 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Por favor, no te olvide de contactar con nosotros.

3. Producto defectuoso.
Para la devolución de un producto defectuoso, primero tenemos que constatar el defecto del artículo mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

En CASALFE queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que puedes dirigirte a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 942 332 602, correo electrónico info@casalfe.es

4. Producto que no satisface tus expectativas.
Si cuando recibes el producto, te das cuenta de que lamentablemente no es lo que buscabas, no te preocupes, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo tiene que ponerte en contacto con nosotros. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Cuando recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos su estado, te devolveremos  el importe de tu pedido, descontando los gastos de envío.

No olvides conservar el embalaje original, pues si no devuelves el producto en el embalaje de origen, el producto sufrirá una depreciación, además de que puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

Gastos de devolución.

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de CASALFE, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface tus expectativas, ponte en contacto con nosotros. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.

No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos personalizados exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

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